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客服、申诉、投诉举报及数据处理请求
通过邮箱提交产品、隐私、AI 内容、未成年人、订阅支付或违法不良信息相关请求；本站不建设后端表单。
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客服邮箱：support@moncard.vip
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产品使用问题
安装、世界创建、导入导出、模型连接、界面操作或故障排查。
发送邮件隐私和数据请求
复制、导出、删除、撤回授权、Keychain 凭据或本地数据处理问题。
发送邮件AI内容投诉
不准确、歧视、色情、暴力、自伤诱导、拟人化误导或其他不适宜内容。
发送邮件未成年人相关申诉
年龄误识别、监护人请求、未成年人绕过限制或不适宜服务问题。
发送邮件订阅和支付问题
商品未显示、权益未到账、恢复购买、重复扣费或退款指引。
发送邮件违法和不良信息举报
涉嫌侵权、诈骗、色情、暴力恐怖、未成年人侵害或其他违法不良信息。
发送邮件建议提供的信息
- 问题发生的日期和大致时间、App 版本、iOS 版本与设备型号；
- 涉及的功能、世界/角色名称、第三方平台和模型名称；
- 可复现步骤、错误提示、必要的截图或内容摘录；
- 隐私请求希望复制、导出、删除、限制或撤回的具体数据范围；
- 年龄误识别申诉可提供 App 中显示的申诉编号；订阅问题可提供商品 ID 和经遮挡的 Apple 订单信息。
请不要发送完整 API Key、账号密码、完整银行卡号、完整身份证照片、与问题无关的聊天记录或第三方个人信息。发送前请对截图和日志进行必要遮挡。
预计处理流程
- 接收：确认邮件是否到达，并识别请求类别和紧急程度。
- 核验：在必要范围内核验请求人与数据、设备、订阅或申诉编号的关联，避免误删或向无权者披露。
- 调查：检查代码版本、模型平台、内容上下文、交易状态或本地数据路径；必要时要求补充最少信息。
- 处理：提供操作指引、协助数据管理、修复问题、处置内容、限制风险或指引联系 Apple/第三方平台。
- 反馈与申诉：通过邮件告知结果或下一步；对结果有异议可在原邮件线程继续申诉。
具体处理时间取决于问题复杂度、信息完整度和第三方配合情况。本页不虚构法律规定的固定处理时限；运营者仍应遵守实际适用的法定要求。
紧急情况与外部渠道
如存在迫切的人身安全风险，请立即联系当地紧急服务和可信赖的现实联系人，不要等待客服邮件或 AI 回复。代码当前提供 12356 热线入口，其地区适用性和上线文案仍须运营者核验。
App Store 订阅退款由 Apple 决定；第三方模型账号、账单与其侧数据请求通常还需联系对应平台。涉嫌违法犯罪或依法应由主管部门处理的事项，可按实际情况向有管辖权的机关反映。